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经过多年的等待和争论，3G终于尘埃落定闪亮登场，经（jīng）过多年的宣传，3G通信的种种好处终（zhōng）于（yú）有（yǒu）了实现的（de）可能（néng）。今年年初，我的不（bú）少好朋友都发短信通知（zhī）我（wǒ）：换3G手机了！但没过多久，又接到他们的短（duǎn）信（xìn），请改回原来的手机号！
3G的尴尬由此可（kě）见（jiàn）一斑。最新报道显示，截至8月31日，中国移（yí）动、中国（guó）电信（xìn）、中国联（lián）通三大巨头（tóu）中期业绩披露（lù）已先后落幕，三强之（zhī）中，中（zhōng）国联通首现“双降（jiàng）” 局面：上半年，其营业额和（hé）净利润分别下降4.3％和42％；中国电信保持“一（yī）升一降”态势，营业额同（tóng）比增长14.8％，净利润同比下（xià）挫27.5％；唯一实现（xiàn）“双升”的（de）是中国（guó）移（yí）动，但其业绩增速（sù）明显放（fàng）缓，营业收入（rù）同（tóng）比（bǐ）增长8.9％，净（jìng）利润仅微升1.4％，比（bǐ）之过（guò）往净（jìng）利年均增（zēng）速超过20％的（de）表（biǎo）现，亦可谓难（nán）望项（xiàng）背（bèi）。客户（hù）的表（biǎo）现无（wú）非提前为之写下了注脚。
诚如期待3G一样，客户背弃3G也有其（qí）道理（lǐ）。这个（gè）道理其实一直（zhí）存在，无非是网络、终端和服务的（de）市场成熟度，当然（rán）也有各家如何对（duì）待客户的“态度（dù）”问题。
中国移动一直是移动领（lǐng）域的巨无（wú）霸，一个很大的（de）原因就在于（yú）它的网络几（jǐ）乎覆盖了每（měi）一个角落，但3G网络的覆盖面至今远远（yuǎn）不够。为（wéi）此，预计三家运（yùn）营商将（jiāng）在2011年底前再投资585亿美元，建设3G网络。我的好（hǎo）多朋友之所（suǒ）以来（lái）回换手机，一个根本（běn）的原因就在于网络。由于网（wǎng）络覆盖面有限，很（hěn）多时候3G手机信号（hào）很（hěn）差。既然网络布局尚需两三年或者更多的时间，客（kè）户（hù）的观望和变心自然是（shì）有（yǒu）道理的（de）。网络布局需要投入，在启动内需（xū）的背景下，钱好像不是（shì）太大问（wèn）题，但网络布局不仅仅是钱的问题，它实（shí）际也（yě）与客户有关，如果客户增长强劲，自然会推动（dòng）网络加快布局，反之（zhī），则有可能走走停停。这就（jiù）有可能陷（xiàn）入双方（fāng）都（dōu）进入观（guān）望的困境，这是（shì）所有对（duì）3G寄予厚望的人所不愿看到的。
因此，三巨头除了（le）忍（rěn）受业绩下降之痛不得不加大（dà）加（jiā）快网络（luò）布局投（tóu）入外，另一（yī）个应该着力的地方（fāng）无疑是终端。中（zhōng）国电信（xìn）的信号在三（sān）家之（zhī）中算是最（zuì）强的，据称连很多（duō）以往中国移动信号的盲区都覆盖（gài）到了，但是可供客户选择的（de）终端还是太少。联（lián）通本（běn）是CDMA的老将了，其终端（duān）市（shì）场是三家（jiā）中最（zuì）成熟的，不仅如（rú）此，联通集采手机，也是三家（jiā）之中出手最大方（fāng）的一家，据报道，其一出（chū）手就是500万部iphoness。相比之（zhī）下（xià），中国移动有点老（lǎo）大风范，显得不急不慢。中国移动（dòng）虽已表示（shì），该公司计划推出（chū）逾（yú）100款（kuǎn）3G手机，还准备推出Ophones，但雷声大于雨量。看来，终（zhōng）端还（hái）是软肋，国内（nèi）终端生产尤（yóu）其如（rú）此。
至于服务，更是让（ràng）人不敢恭维。已有人（rén）断言：中国通信服务业收（shōu）入在持续10年增长之后，或将进入平台期。数据显示，今年3月，运营商的总体服务收入（rù）增长仅为 1.3％，这是近年来的最（zuì）低（dī）增速，过去5年（nián）中，中国通（tōng）信服务（wù）收入增长每月均能保持在10％以上。服务收入（rù）下降一个直接的推动（dòng）力就是（shì）ARPU值（zhí）（每（měi）一（yī）用户平均收入）。公开财务数据显示，中国（guó）移动的ARPU值已从2007年的91元下降至（zhì）2008年的83元，中国联（lián）通由（yóu）46元降至42.8元，中国电信由 58.1元降至6月底的51.1元（yuán）。ARPU值的（de）下降说（shuō）明了（le）另一个（gè）尴尬，3G新时（shí）代的（de）到来并未引爆新业务使用需求时代同时到来，不仅如（rú）此（cǐ），甚至还不（bú）如旧时（shí）代。据称，今年上半年，中国移动的增（zēng）值业务收入占营业额为28.1％，同比去年的27％，仅（jǐn）增长了1.1％。为（wéi）此，在数据增值业务方面，中国移动正在收（shōu）缩战线。如果这只是（shì）策略情有可（kě）原，如果是战（zhàn）略，则无疑自（zì）杀。
在拉拢客户方面，为了提（tí）高ARPU值，三家都把目光瞄准了高端客户（hù）使用数（shù）据和其他增值应用，以提高他们的花（huā）费。因此，在（zài）终（zhōng）端市场都（dōu）采取高（gāo）端策略，把中国终端厂家撂到一边，竞相讨好（hǎo）国外巨头，同时大家都（dōu）去抢老客（kè）户（hù）。据中国移动半年报披露，今年上半年中国移动净用户数已从去年的4525万户下降至3587.4 万户（hù），在净增客户市场份额中，也由去年的85％下降至66％。而移动业务用户基础（chǔ）最差的中国电信，3月份开始（shǐ）发力，用户增长占比超过中国联通的 17.5％，获得了（le）21％的市场（chǎng）份额（é）。其中，不少份额恐（kǒng）怕来自中国移动（dòng）。像我这样的铁杆移（yí）动，就曾受（shòu）到中国电（diàn）信（xìn）免费送手机的诱惑。之所以抵制了诱惑，关键的一点是，没法在不（bú）同运营商（shāng）之间携号（hào）转移。换句话（huà）说（shuō），看似（sì）三家（jiā）竞（jìng）争，实际并没（méi）有（yǒu）竞争。如果我们能（néng）在三家之（zhī）中（zhōng）自（zì）由转换，那么，无疑（yí）会加快（kuài）2G客户的（de）转网，更有可能较（jiào）快地做（zuò）大整个3G市场。更为重要的一点是（shì），如（rú）果三家在做大存量市（shì）场的同时，开拓新的客户，特别（bié）是年轻客户，培养他们的（de）兴趣，降（jiàng）低（dī）他们的（de）使用成本，也许会（huì）事半功倍。因为他们是喜欢新鲜刺激的一族，喜欢（huān）网上冲浪的一族，他们才是3G最有潜力的绩优股。
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